Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente ha il diritto di presentare una richiesta di reso entro 20 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Il reso può essere accettato nei seguenti casi:

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato

  • Il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna

  • Il cliente esercita il diritto di recesso conformemente agli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo)

Nel caso di reso richiesto per decisione del cliente, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato

  • Il prodotto non deve essere stato assemblato

  • L’imballaggio originale deve essere conservato

  • Tutti i componenti e gli accessori devono essere completi

2. Procedura di reso

Per avviare la procedura di reso è necessario contattare il servizio clienti tramite i dati disponibili sul sito.

La richiesta deve contenere:

  • Numero dell’ordine

  • Motivo del reso

  • Fotografie del prodotto in caso di difetto o danneggiamento

Per facilitare la procedura, l’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco ricevuto dal cliente.

Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto per evitare ulteriori danni.

3. Costi di reso

Le condizioni relative ai costi di reso sono le seguenti:

  • In caso di difetto confermato del prodotto o di prodotto non conforme all’ordine, le spese di reso sono a carico del negozio

  • In caso di reso richiesto per decisione personale del cliente, le spese di restituzione sono a carico del cliente

Le condizioni economiche relative ai resi sono gestite conformemente agli articoli 128–135 del Decreto Legislativo 206/2005 relativi alla garanzia legale di conformità.

4. Assenza di sostituzione diretta

A causa dell’organizzazione dei processi logistici, il negozio non effettua sostituzioni dirette dei prodotti.

Nel caso in cui il cliente desideri ricevere un prodotto differente, sarà necessario:

  • Restituire il prodotto ricevuto

  • Attendere la conferma del rimborso

  • Effettuare un nuovo ordine sul sito

5. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento.

Le condizioni di annullamento sono le seguenti:

  • L’ordine non deve essere già stato affidato al corriere per la spedizione

  • La richiesta deve essere inviata entro il termine previsto

Nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito oppure il termine massimo sia trascorso, l’annullamento non sarà più possibile. In tale situazione il cliente potrà utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

6. Verifica e tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il negozio procede alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Una volta confermata la conformità del reso, il rimborso verrà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una conferma al termine della procedura.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.

I tempi di accredito possono dipendere da:

  • Istituto finanziario utilizzato dal cliente

  • Fornitore del servizio di pagamento

Le operazioni di rimborso vengono effettuate conformemente all’articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione dell’ordine o per ulteriori informazioni, il servizio clienti è disponibile:

E-mail: care@gavoraacasa.com

Telefono: +81 (906) 775 19 61

Indirizzo: APT 202, 1-2-23-32 SHIN-EI, KIYOTA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 004-0831, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00

Area di consegna: Italia

Il negozio si impegna a offrire un supporto chiaro, affidabile e continuo durante tutte le fasi della gestione degli ordini.